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——人人乐POS机优选方案
自从80年代世界上出现第一台POS机以来，POS机已经是一个遍布世界的产品，渗透到了商业、娱乐业、服务业的各个领域，不过POS机的价格相差较大，产品质量悬殊，厂家实力各异，要进行恰到好处的POS机选型也并不是件容易的事情，下面就人人乐POS机采购的实践，谈谈对大型连锁超市POS机选型的几点看法：
一、性价比与稳定性的统一
对于有装机能力的人群，购买PC时是买品牌机还是DIY，是有一边倒的倾向的，而对于POS机是否也用DIY，就一直争论不休，各据一词。确实，购买PC时，我们更多地是考虑性价比，而购买POS机时，稳定性就变得比性价比更加重要，需要根据店面大小、使用频率、使用环境有一个整体的权衡，一般来讲，小超市采用DIY加多配件的策略，也不失经济实惠的方法，而大卖场人流量大，在收银台成为销售瓶颈的情况下，POS机的稳定性就变得至关重要，因而大卖场更青睐品质和服务能得到保证的品牌机。
POS机的稳定性首先取决于制造工艺所依据的标准，制造标准大体上分为军用标准、工业控制标准、民用标准三种，我们平常所说的工控主板实际上就是依照工业控制标准生产的主板，它的稳定性虽不及火箭、卫星等军用设备，但它的稳定性、可靠性、耐用性却比我们平常用的PC的高了一个档次。人人乐目前的16家店都是大卖场模式，大卖场POS机站点多，交易频繁，POS机又长时间在恶劣环境下工作，使得POS机“越忙越闹情绪”，所以尽管DIY的性价比最高，节约了初期投资，但对于大卖场，综合考虑高故障率影响销售的机会成本、后期的维修成本和顾客满意度的损失，终究是得不偿失，因而不能一味地追求较低的性价比，而应该考虑综合使用成本，在性价比和稳定性这个跷跷板上找到一个平衡点。遵循这一原则，从人人乐开业至今一直选用国内一线POS品牌，之所以没有采用国际一线品牌，主要是考虑其高昂的产品价格及服务成本，并不是一个最优的性价比与稳定性的组合，加之人人乐电脑部有自主维护的能力，完全可以及时处理国内品牌POS的间歇性故障。
二、贴身化服务必不可少
一般来说，只要是知名POS品牌，他们在品质、性能方面都没有太大的差别，各厂家的很多配件也都是外购的，甚至会有不同品牌的POS机出自同一生产线的情况，可以这么理解，知名品牌的POS机主要卖的还是一个售后服务，因而售后服务就成为衡量POS机供应商的一项重要指标。
人人乐要求POS机供应商有完善的售后服务体系，能够提供人人乐现有的华南、华北、西南、西北和今后新开区域的售后服务，负责机器的安装、人员的培训和售后服务，没有设立售后服务网点的，不具备继续合作的资格。人人乐在POS机采购合同中还明确了一年质保期后维修年保的价格，避免了出保后的设备维修困难，以及设备维修费用的不可控性。
目前人人乐的POS机供应商在春节、五一、十一等购物高峰来临前，都会主动到人人乐门店巡检，小问题现场处理，如：键盘键芯更换，不能现场处理的返厂维修，对比某些POS机厂商“小毛病只能换整件”的做法，这种发挥资源最大使用价值的环保的维修方式，才真正是“急用户之所急，想用户之所想”的。
三、功能适我者佳
目前品牌POS机的处理器基本配置多是CeleronIII以上，主频较早期产品已经有较大提升，不过，在低端处理器上，“升级不升价”已经不是业内的秘密，况且人人乐使用的泰斯玛公司的TSM4.0前台程序是基于DOS+C的，基本处理器配置已经完全能够满足需要。
在日常营运中，收银员意见较多的反倒是键盘、钱箱这类辅助外设的问题。有的可编程键盘，使用时间长了，键程变短，粘滞性增加，致使产生重键现象，容易出现录入差错，另外击键手感不好，也影响收银员的工作心情和收银速度。此外，对于烟酒台、家电台等收现金量大的POS台，收银员则要求更换容量更大的钱箱。
通过与POS机供应商协商，在新购设备中采用新的键盘设计，并对原购键盘重键率高的键芯进行更换，提高了收银速度，降低了日均收银差错笔数，同时，给收现金量大的POS台订购了大钱箱，解决了要额外增加收缴营业款次数的问题。在长期的设备功能选型中，我们感觉到要将着力点放在解决各业务部门的现实问题上，而不是去追求一些目前尚没有实际应用价值的技术概念。
四、供应商合理利润
对于大卖场，POS机是一笔不小的投资，如何拿到POS机合理价格区间下限的价格，分享供应商不断降低生产成本所带来的价格优惠，又保证供应商有合理利润，能够确保后续服务的提供？在这一点上，人人乐有其独特的理解。
竞争激发创新是永恒不变的定律。人人乐在设备供应商中适当地引入竞争机制，每种设备保证有两家供应商，这样才能得到合理的供货价格和较好的售后服务，不过引入的供应商也不会过多过滥，否则会给维护带来不便，也不利于突发事件时的设备店间调剂。
人人乐在开第一家店时就开始了与桑达的合作，在开第5家店的时候，首次引入了海信，事实证明，两家供应商的良性互动对提升服务质量起到了非常显著的作用，维修响应时间缩短到24小时之内。目前，在人人乐已经签定POS机采购合同的18家店中，有13家使用的是桑达，有5家用的是海信。按照公平竞争的思路，2004年人人乐根据年设备采购计划，实施了批量联采招标，进一步降低了采购成本。
人人乐这些年强劲的发展势头，让POS机供应商看到了市场机会，同时松散型供应商捆绑策略，也让供应商有了危机感，从而不断降低成本，改进售后服务。可以断定，POS机供应商未来对人人乐价格倾斜的力度，以及售后服务优化的程度，将决定其今后在人人乐设备采购份额中所占的比例。
五、依据实际情况确定具体机型
同是一个品牌的机器都有好几个型号，如何选择具体型号就要依据实际情况了。高档机型不少都是液晶一体式设计，很多还用触摸屏代替了键盘，外观高雅大方，适合交易笔数较少，对整体形象要求较高的百货业态。中低档机型则多是9"单显，根据顾客需要有一体式、分体式机型可选。人人乐的所有卖场都是将收银机置入收银台中，一来可以避免各种连接线外露影响美观，二来腾出收银台桌面空间，让收银员可以面向顾客服务。所以人人乐一直以来都是选用的中档分体式组合式机型，配合收银台的设计，最大限度地减少收银员的操作距离，同时也降低了设备间的电磁干扰。
六、 税控装置的可扩展性
各大零售企业将所用的普通POS机升级到税控POS机已经是大势所趋，为了提高社会和公民的整体纳税意识，公平税负，提高征管效率，早在1997年，国家税总、财政部、原内贸部、原电子部（现信息产业部）和国家工商局五部委就联合发文，在首批七个城市进行税控收款机的使用试点。江门就是这七个试点城市中的一个，江门人人乐购物广场已经按照税务局的要求加装了自动记录经营结果的“黑盒子”，考虑到今后所有分店POS机的平滑过渡，人人乐要求POS机供应商能提供相应的税控解决方案和行业认证，而目前人人乐的两大POS机供应商在税控机方面已经有全系列产品，并且多次在税务局招标中中标，完全有能力实施日后税控升级，解除了原有POS机改造的后顾之忧。
以上是几点我们在人人乐POS设备采购中的一些心得，不过，正所谓“一个人一生中不可能第二次踏入同一条河流”，万事看的角度不同，地域不同，结果也不同，众多国内零售企业的处在不同的发展阶段，再加上地域经济发展水平、投资理念、信息化建设的差异，使得对POS机的看法有可能大相径庭，所以对于不同的企业，在POS设备选型这个问题上，并没有包治百病的神丹妙药，不过，我们希望我们的一些体会对您有所帮助。 |
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